Ciberseguridad: protección de datos del cliente en cobranzas

Proteger los datos personales es fundamental para que las empresas puedan mantener la confianza de sus clientes. En ese sentido, la ciberseguridad juega un papel importante en un contexto como el actual, cada vez más digitalizado.

En Chile, la protección de datos personales es de tal importancia que fue elevada a derecho fundamental mediante la Ley 21.096 de 2018 -la cual modificó el numeral 4 del artículo 19 de la Constitución-, estableciendo que dicha protección se efectuará en la forma y condiciones que determine la ley, que en la práctica es la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada (del año 1999).

¿Cuáles son los datos sensibles más importantes y cómo garantizar su protección en los procesos de cobranza?

Los datos personales son aquellos que hacen identificable a una persona natural. Según la letra G del artículo 2 de la Ley 19.628 los más sensibles son aquellos que “se refieren a las características físicas o morales de las personas o a hechos o circunstancias de su vida privada o intimidad, tales como los hábitos personales, el origen racial, las ideologías y opiniones políticas, las creencias o convicciones religiosas, los estados de salud físicos o psíquicos y la vida sexual”. 

Ahora bien, ¿cómo proteger tales datos en un proceso de gestión de cobranza? En este punto es indispensable velar por la protección de la información desde el origen de su gestión, es decir, las bases de datos y datacenter. 

Para ello, es necesario contar con soluciones que cuenten con altos estándares de seguridad, garantizando que la información personal no caiga en manos de terceros o se difunda sin consentimiento del titular.

Ciberseguridad: ¿qué dice la ley al respecto?

Tal y como lo explicaba a principio de año la abogada Danielle Zaror, la ley sobre protección de la vida personal se encuentra bastante desactualizada frente al contexto de transformación digital que vive la sociedad.  

Sin embargo, en marzo de 2017 fue ingresado al Congreso un proyecto de ley que apunta a llenar los vacíos de la normativa actual, el cual busca perfeccionar y robustecer los derechos de los titulares de datos, así como la seguridad de la información en el mundo online. 

En línea con lo anterior, en el proceso de gestión de cobranza es imprescindible garantizar la integridad de la información y, con ello, resguardar el derecho constitucional que tienen todos los chilenos. Para ello, puedes adoptar medidas como: 

  • Implementar políticas y protocolos de ciberseguridad.
  • Mantener los sistemas empresariales actualizados, libres de virus y vulnerabilidades.
  • Cifrar la información sensible que se almacene en las bases de datos.
  • Concienciar a los colaboradores, incluidos los de atención al cliente, en la correcta utilización de los sistemas corporativos.
  • Emplear redes seguras y mensajes cifrados (de ser necesario) para la comunicación con los clientes.

Cobrotech: recuperación de deudas sin arriesgar los datos de tus clientes

Más allá de todo lo anterior, la mejor medida de ciberseguridad es implementar un software especializado en cobranza con altos estándares de seguridad, como Cobrotech.

Se trata de una solución basada en Machine Learning e Inteligencia Artificial (IA), que te permite optimizar el proceso de cobranza con los más altos estándares de ciberseguridad. Esto, gracias a características como: 

  • Verificación de identidad de los usuarios del Portal de Cliente con altos estándares de seguridad, antes de permitir el acceso a los detalles de las deudas.
  • Mayor control en todas las etapas del proceso de cobranza.
  • Mensajería automatizada omnicanal para mejorar la comunicación y atención al cliente.
  • Recaudación electrónica.
  • Evaluación inteligente del deudor.

En Cobrotech encontrarás un servicio automatizado de cobranza altamente confiable, que cumple con todos los estándares de ciberseguridad y protección de datos personales. Al hacerlo, no solo mejorarás la eficiencia en esta área, también optimizarás la imagen de marca y la atención del cliente.